편집자주이 글은 <맥킨지 쿼털리 2010년 12월호에 실린 ‘The rise of networked enterprises: 슬롯사이트 업 2.0 finds its payday’를 전문 번역한 것입니다.
신기술에는 회의론자가 있게 마련이다. 1980년대 전사적자원관리(ERP)와 같은 정보 기술을 광범위하게 활용하면 프로세스를 재설계해서 생산성을 높일 수 있다는 전망에 의구심이 제기됐었다. 심지어 경제학자 로버트 솔로는 “컴퓨터 시대가 생산성과 관련된 통계를 제외한 모든 부문에 도래했다슬롯사이트 업;는 유명한 말을 남긴 바 있다1). 오늘날 슬롯사이트 업 2.0 기술을 바라보는 시선 역시 이와 크게 다르지 않다. 이에 따라 경영진들은 슬롯사이트 업 2.0이 또 하나의 단발성 유행에 불과할지, 혹은 비즈니스 성과를 높이는 장기적 추세로 자리잡게 될지 예의주시하고 있다.
최근 맥킨지가 실시한 조사 결과에 따르면 슬롯사이트 업 2.0은 예상보다 더 빨리 장기적인 추세로 자리잡을 것으로 보인다. 협업을 확산시키는 슬롯사이트 업 2.0 기술을 적극 활용해서 직원들의 사내 업무를 연동시키고 고객과 파트너, 협력업체를 더욱 공고하게 하는 새로운 유형의 기업들이 등장하고 있다. 이 글에서는 이런 새로운 유형의 기업을 ‘네트워크 기업’이라고 하겠다. 맥킨지의 단독 조사 결과 네트워크 기업들은 슬롯사이트 업 2.0 기술을 적용해서 막대한 실적 개선 효과를 누리고 있는 것으로 나타났다. 실제로 슬롯사이트 업 2.0 기술을 전방위로 활용하고 있는 네트워크 기업들은 업계 선도업체로 부상하거나 시장점유율을 확대할 가능성이 더 높고 슬롯사이트 업 2.0 도입에 소극적인 기업들보다 더 높은 수익을 창출하는 경영 관행을 보이는 것으로 조사됐다.
최근 4년 동안, 맥킨지는 기업들의 소셜 웹 기술2)활용 방식을 주제로 조사를 수행했다. 소셜 웹 기술은 YouTube 및 Facebook 등의 웹 기업을 등장시킨 B2C 모델에서 가장 먼저 자리잡았다. 또 최근에는 엔터프라이즈 영역으로 확산돼 이전 세대를 휩쓸었던 IT 시스템 구축 붐 이상의 큰 효과를 발휘할 것으로 보인다3). 소셜 웹의 엔터프라이즈 애플리케이션이 채택 및 확산되는 양상은 이전 시대의 패턴과 유사할 것으로 전망된다. 즉, 소수 얼리어답터 기업들이 신기술 습득 및 도입을 하는 단계를 거쳐 그 효과를 인지하기 시작한 후발업체들이 대거 이를 수용하기 시작하면서 급격히 확산되는 이른바 ‘고전적인 S 곡선’이 펼쳐질 것으로 보인다. 이런 패턴의 시사점은 매우 크다. 즉, 많은 산업 분야에서 슬롯사이트 업 2.0을 능수능란하게 활용하는 기업들과 새로운 슬롯사이트 업기반 경영관행에 익숙하지 않거나 이를 충분히 실행하지 못하는 기업들 간의 경쟁구도가 새롭게 재편될 것이다.(슬롯사이트 업 기반 조직의 관리 참조)
조사 결과
이 글은 기업들의 슬롯사이트 업 2.0 활용 현황에 관한 맥킨지의 연례 설문조사 결과를 바탕으로 했다. 네 번째로 실시된 이번 조사는 다양한 지역과 산업, 기능 부문에 종사하는 경영진 3249명을 대상으로 실시됐다. 응답자의 3분의 2는 슬롯사이트 업 2.0이 회사 내에서 사용되고 있다고 답했다. 질문 내용들은 지난 조사에서와 마찬가지로 슬롯사이트 업 2.0 활용 패턴, 이를 통해 도출된 측정 가능한 비즈니스 효과 및 슬롯사이트 업 기술이 조직에 미치는 영향들을 중심으로 구성됐다. 또 소속 기업의 시장 포지션과 시장점유율 상의 변동 여부 및 동종업체 대비 영업이익 현황 등도 질문에 포함시켰다.
확산세에 있는 슬롯사이트 업 2.0 기술의 도입
슬롯사이트 업 2.0기술을 활용하고 있는 것으로 조사된 기업의 비율은 지속적으로 증가하고 있다. 즉, 소셜 네트워킹(40%) 및 블로그(38%)를 활용하고 있는 기업들의 비중은 대폭 늘었다. 다양한 슬롯사이트 업 2.0 기술을 사용하고 있다고 대답한 직원 수 역시 지속적인 증가세를 나타냈다4). 또 소셜 네트워킹을 활용하고 있는 기업들 중 거의 절반은 이를 사용하는 직원 비율이 최소 51%라고 답했다. 이와 함께 슬롯사이트 업 2.0 도입 기업의 응답자 중 관련 기술 투자가 향후 확대될 것이라고 답한 응답자는 2009년 50%를 다소 상회하는 수준이었으나, 2010년에는 3분의 2에 육박하는 수준으로 늘었다. 경기침체에도 불구하고 많은 기업들이 건전한 지출계획을 수립하고 있음은 이를 통해 기업들이 기대하는 효과가 매우 큼을 시사한다.
슬롯사이트 업 2.0활용 기업의 응답자 중 대다수는 측정 가능한 비즈니스 효과를 달성하고 있다고 답했다. 특히 적어도 1개 이상의 측정 가능한 효과가 있다고 대답한 응답자는 90%에 달했다. 그 구체적 효과들은 마케팅 효과의 증진에서부터 지식에 대한 더욱 신속한 접근 등 매우 다양하다.(표1)
1)Robert M. Solow, “We’d better watch out,슬롯사이트 업; New York Times, 1987년 7월 12일
2)“How businesses are using 슬롯사이트 업 2.0: A McKinsey Global Survey”, s.com, 2007년 3월호 참조; “Building the 슬롯사이트 업 2.0 Enterprise: McKinsey Global Survey Results”, mckinseyquarterly.com, 2009년 9월;Michael Chui, Andy Miller, Roger P. Roberts, “Six ways to make 슬롯사이트 업 2.0 work”, mckinseyquarterly.com, 2009년 2월
3) Andrew McAfee, “Enterprise 2.0:New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Chall슬롯사이트 업es”, Boston, MA: Harvard Business School Press, 2009
4)상세한 내용은 “Business and 슬롯사이트 업 2.0: An interactive feature.” Mckinseyquarterly.com, 2010년 12월호
