잡크래프팅(job crafting)의 장점은 기존의 직무 설계(job design)가 가진 한계를 극복할 수 있다는 점이다. 일반적인 직무 설계에서 일은 상사가 제공하는 것이지 구성원 자신이 자율적으로 변경할 수 있는 것이 아니다. 게다가 일은 본질적으로 구성원 개인이 혼자서 완성할 수 없다. 상사, 동료, 관련 팀, 고객과의 관계에 영향을 받고 이러한 관계를 통해 완성된다. 하지만 직무 설계에는 관계적 측면이 간과되는 경향이 있다. 대개의 직무기술서는 과업만 기술하고 일이 이뤄지는 방식인 관계는 기술하지 않기 때문이다 (Grant, 2007).1 1Grant, A. M.(2007).Relational job design and the motivation to make a prosocial difference, Academy of management review. 닫기


그렇다면 잡크래프팅은 기존 직무 설계의 접근 방식과 무엇이 다를까? 이 논의는 다음 전제에서 출발한다. 누구나 자신이 주도권을 갖고 일을 통제하고 처리할 때, 일의 의미와 정체성이 증가한다(Okuda, 2018).2 2Okuda, K.(2018). Learning through meaning making: Applying job crafting in field learning, Journal of teaching in social work. 닫기 여기서 일을 통제한다는 것은 무슨 일을 할지 선택하는 것과 그 일을 어떻게 수행할지 결정하는 것, 즉 일의 내용과 일을 처리하는 방식 모두를 포함한다. 이 전제에 따라 설계된 잡크래프팅 행동전략을 통해 구성원은 자신의 과업과 관계를 주도적으로 만들고 구조화할 수 있다. 이렇게 만들어진 의미 있는 과업과 관계는 업무 수행에 긍정적인 영향을 미친다. 그렇다면 의미 있는 과업과 관계는 어떻게 만들 수 있을까?