이탈리아의 명품 수첩 브랜드‘몰스킨(Moleskine)은 수첩을 문구점이 아니라 서점에서 책처럼 팔아 큰 성공을 거뒀다. 몰스킨은 미색의 빈 종이를 엮어‘쓰여지지 않은 책’이란 콘셉트로 내놓았다. 몰스킨의 아리고 베르니 최고경영자(CEO)는“우리는 브랜드를 마케팅하지 않는다. 브랜드로서 행동한다”고 강조한다. 브랜드란 사람과 같으며, 사람을 판단하는 기준은 말이 아니라 행동이라는 이유에서다. 브랜드를 만드는 일보다 더 중요한 건 해당 기업의 조직 문화, 직원들의 행동, 기업 안팎의 커뮤니케이션을 브랜드와 일치시키는 일이다. 브랜드 전략의 핵심은 제품 판매가 아니라, 고객에게 경험과 정신을 전달하는 일이어야 한다.

Vol.44 p.40 [‘브랜드를 판단하는 기준은 말이 아니라 행동이다’]·아리고 베르니 몰스킨CEO