Article at a Glance 질문 회사의 고객 관리 전략이 현재 고객 관계와 보조를 맞추고 있는가? 연구를 통해 얻은 해답 - B2B 분야에서 진화하는 고객 관계를 제대로 파악하는 CRM 전략은 거의 없다. - 고객 관계는 4단계를 통해 움직인다. - 기업은 관계의 상태에 따라 고객을 분류하고 그에 따라 CRM 전략을 조율해야 한다.
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조너선 Z. 장(Jonathan Z. Zhang)
시애틀에 있는 워싱턴대, 포스터바카라 성공 디시대학원(Foster School of Business)의 마케팅 조교수다.
조지 F. 왓슨(George F. Watson IV)
콜로라도, 포트콜린스 (Fort Collins)에 있는 콜로라도주립대, 바카라 성공 디시대학의 마케팅 조교수다.
