Article at a Glance –전략

‘Rule of Game에볼루션 카지노 사이트;의 변화 - 개방/협력

최근 들어 전통적인 비즈니스는‘구권력 비즈니스 모델에볼루션 카지노 사이트;이라는 새로운 단어로 분류되기 시작했다.¹⁾구권력 비즈니스에서는 사업자 관점에서의‘독점/선점에볼루션 카지노 사이트;이 경쟁의 성패를 좌우했다. 과거 동종 기업 간의 경쟁에서는 제품의 품질, 가격, 마케팅 등 요소별 경쟁력이 중요했고 경쟁을 통한 시장 독점이 곧 비즈니스의 핵심이었다. 2000년대 중반KT, SK텔레콤의 통화 및 데이터 무제한 요금제 경쟁은 이를 극명하게 보여준다. 이후 모바일OS에서의 애플iOS와 구글의 안드로이드 계열 간의 경쟁에서도 확인할 수 있듯 새롭게 등장한 컨버전스 산업의 성공 여부는 이종 산업 간에 해당 비즈니스 영역을 누가 먼저 선점하느냐에 달려 있었다.

그러나 고객들이 스스로 새로운 가치(Value)를 요구하고 한발 더 나아가 실질적인 참여에 나서는‘신권력에볼루션 카지노 사이트;이 대두한 상황에서는 포괄적인 고객 가치 제공을 위한 개방과 협력의 형태로 비즈니스 방식이 변화하고 있다. 페이스북같이 커머스, 게임 등 다양한 앱 개발자들의 참여가 가능한 생태계가 등장했고 트위터의 경우 다양한 광고 매개를 제공함으로써 수익모델을 성공적으로 개방하기도 했다. 전통적인 방식의 폐쇄형/일방향의 비즈니스가 개방과 협력의 새로운 패러다임으로 변화하고 있다는 의미다.

이 같은 변화를 달리 말하면‘구권력에서 신권력으로의 권력 이동(Power Shift)에볼루션 카지노 사이트;이라 할 수 있다. 이 권력 이동의 중심에는 참여형 군중(Crowd)이 자리잡고 있다.²⁾IT를 활용해 개인의 의사를 명확하게 표출하는 이 같은 군중들, ‘유례없던 군중들에볼루션 카지노 사이트;은 새로운 권력을 가진 고객들로서 예전의 소비자와는 많이 다른 행태를 보이고 있다. 경영자들이 자신의 비즈니스 내·외부 대응 전략을 전체적으로 다시 점검하고 새로운 방안을 마련해야 할 시점이 도래한 것이다.

신권력을 창출하는 참여형 군중(Crowd)의 힘, ‘Customer 에볼루션 카지노 사이트;

AT커니는 예전부터 신권력의 근간인 참여형 군중, 즉 소셜미디어 등을 통한 비즈니스에서의 고객의 참여 및 영향력 확대를‘Customer 에볼루션 카지노 사이트;라는 개념으로 정의하고 다양한 산업에서의 주요 영향 요인으로 활용하고 있다.

‘Customer 에볼루션 카지노 사이트;란 한 개인이 다른 사람, 조직, 기업, 심지어 산업에 이르기까지 자신의 의견을 표출함으로써 해당 사항에 대해 영향력을 행사하는 것으로 일반적으로 어떤 행위나 관점에 대해 긍·부정의 판단을 내포한다. 제품에 대해 열광하거나 제품 사용 방법이 불편하다고 퍼뜨리는 것 등은‘Customer 에볼루션 카지노 사이트;의 한 예로 들 수 있다.

이러한‘Customer 에볼루션 카지노 사이트;는 앞서 말한‘신권력으로의 이동에볼루션 카지노 사이트;과 궤를 같이하는 개념으로 최근 소셜미디어 등IT의 영향으로 인해 구체적이고 실질적으로 표현되고 있으며 그 영향력이 지속적으로 증가하고 있다. 즉, 판매자-고객, 고객-고객 간의 다양한 관계가 형성이 되고, 이러한 관계를 기반으로 고객의 자발적인 정보 공개 등 참여가 증가하고 있다는 것이다. ‘Customer 에볼루션 카지노 사이트;는 이러한 고객의 참여‘에볼루션 카지노 사이트;정도에 따라 소비자를 다음 3가지 유형으로 구분한다. (그림1)

1) 제레미 하이먼즈 등은‘신권력 이해하기에볼루션 카지노 사이트;라는<하버드비즈니스리뷰 아티클에서‘가치에볼루션 카지노 사이트;와‘모델에볼루션 카지노 사이트;을 축으로 신권력과 구권력을 나눠 분석하고 각각의 영역에 해당되는 비즈니스와 기업들을 제시했다. 자세한 내용은 제레미 하이먼즈 외‘신권력 이해하기: 군중론?에볼루션 카지노 사이트;2014년 12월 호를 참조할 것.

2) 같은 글.