이번 호 ‘Culture in Biz’의 주제를 ‘기업의 오만함’으로 정하고 이런저런 자료를 찾아보았습니다. ‘Corporate Arrogance’라는 키워드를 구글에 넣으니 엄청난 수의 검색 결과가 나오더군요. 서구에서도 기업의 오만함과 그로 인한 폐해가 꽤 문제가 되는 모양입니다. 제품 불량을 지적한 소비자에게 “우리 업무를 방해했으니 소송을 걸겠다”고 협박한 국내 기업이 해외 사이트에 대표 사례로 등장해 머쓱해지기도 했습니다.
프라그마틱 슬롯사이트=자만심÷성과
그러던 중 ‘오만함 지수(AQ,Arrogance Quo-tient)’라는 말이 눈에 확 띄었습니다. 해리 맥스(Harry Max)라는 미국 컨설턴트가 언급했는데, 원래 IBM의 유명 칩 설계자인 로버트 몬토야(Robert Montoye)가 만들어낸 용어라고 합니다. 프라그마틱 슬롯사이트45716; 기업의 자만심(ego)을 성과(performance)로 나눈 값입니다. ‘오만함으로 인해 기업이 얻는 피해의 정도’로 해석해도 무방할 것 같습니다.
기업이 오만하지만 성과가 높은 경우 프라그마틱 슬롯사이트45716; 낮아집니다. 소비자나 주주 등 이해관계자들은 이럴 때 그냥 참고 넘어가 줍니다. 하지만 오만한 기업이 낮은 성과를 내면 프라그마틱 슬롯사이트44032; 높아지고, 해당 기업은 경영상의 어려움을 겪거나 이해관계자들의 비난에 시달리게 됩니다.
곰곰이 생각을 해 보니 나름대로 꽤 일리가 있는 말 같습니다. 제가 IT업계를 출입할 때 ‘싸가지가 없다’고 소문난 기업은 추락의 속도가 일반적인 회사보다 훨씬 빠르더군요. 1등도 아니면서 거드름만 피우는 기업 또는 그 구성원들은 오만한 1등 기업보다 훨씬 더 많은 조소를 받았습니다.
오만한 기업, 살아남을 수 없다
독점적인 시장 지위를 누리며 쉽게 돈을 버는 기업은 오만해지기 쉽습니다. 어떤 행동을 하든 통하지 않는 것이 없고, 협력업체나 소비자에게 자신이 곧 ‘법’이기 때문입니다.
하지만 이런 현실에 너무 빠져있다 보면 우유통에 빠진 파리 꼴이 되기 십상입니다. 파리는 맛있는 우유에 빠져 허우적거리다가 사람에게 잡히거나, 익사해 버리고 맙니다.
오만한 기업에게 가장 큰 위험은 소비자나 주주들의 인식(perception)이 은연중에 사실(fact)이 된다는 점입니다. ‘고객에게 오만하게 대하는 회사’라는 생각이 점점 퍼져 나중에는 ‘OO회사는 고객 서비스도 잘 못하는 형편없는 기업’이란 이미지가 굳어진다는 말이지요. 특히 무역개방이나 신기술 출현으로 산업구도가 급변하는 오늘날의 시장에서는 오만한 기업을 위협할 요인이 무척 많습니다. 소비자는 더 싸고 더 좋은 상품이나 서비스가 등장하면 아무때라도 냉정하게 등을 돌려 버린다는 사실을 명심해야 합니다.
개인 차원의 프라그마틱 슬롯사이트46020; 생각해 봐야
기업의 오만은 조직원들에게 전염됩니다. 자신과 회사를 동일시하는 구성원들은 불만을 호소하는 고객에게 막말을 하고, 협력회사를 하인 다루듯 합니다. 가까운 지인에게 물어보니 대기업 임직원 중에 ‘너무 강한 프라이드’를 가진 사람들이 꽤 된다고 하더군요. ‘내가 OO그룹에서 OOO 직위를 가지고 있으니 밖에서도 어느 정도는 대우를 받아야 한다’고 당연하게 생각하기도 한답니다.
이런 분들께는 자신의 개인적 프라그마틱 슬롯사이트44032; 얼마인지 심각하게 생각해 보시기를 권하고 싶습니다. 단, 성과 부분에서 회사가 제공하는 후광(後光) 효과를 모두 빼셔야 합니다. 회사 배지를 떼고 맨몸으로 나섰을 때의 ‘전투력’만 해당한다는 말입니다. 만약 프라그마틱 슬롯사이트44032; 너무 높게 나왔다면 분자(ego)를 줄이거나, 분모(performance)를 늘리십시오.
